Espíritu Emprendedor TES 2019, Vol 3, No. 1, enero a marzo 74-85
Artículo de revisión Bibliográfica
DOI: https://doi.org/10.33970/eetes.v3.n1.2019.130
Indexada Latindex ISSN 2602-8093
https://www.espirituemprendedortes.com/
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International (CC BY-NC 4.0)
Revista Trimestral del Instituto Superior Tecnológico Espíritu Santo 74
Aplicación del modelo de Calidad E-learning Quality (ELQ) en la evaluación de UIDE
Distancia
Autores: María Elena Narváez Narváez
Universidad Internacional del Ecuador. Ecuador
Autor para la correspondencia: malenarnar@gmail.com, manarvaezna@uide.edu.ec
Sandra López Vásquez
Universidad Internacional del Ecuador. Ecuador
Autor para la correspondencia: salopezva@uide.edu.ec
Ana Lucía Novillo Cárdenas
Universidad Internacional del Ecuador. Ecuador
Autor para la correspondencia: annovilloca@uide.edu.ec
Fecha de recepción: 9 de diciembre de 2018 / Fecha de aceptación: 20 de enero de 2019
Resumen
UIDE actualmente ofrece 6 carreras con modalidad a distancia, el objetivo de esta investigación
fue identificar el estado de la calidad de la educación que se oferta a través de la aplicación del
modelo de Calidad E-learning, la metodología utilizada fue descriptiva cualitativa usando una
encuesta transversal con escala de likert siguiendo los parámetros generales de la investigación
ELQ aplicada a la Universidad Politécnica de Puebla en 2013, obteniendo resultados sobre los 10
criterios considerados que permitieron sugerir un plan de mejora para el manejo de la modalidad.
Palabras clave: Calidad, educación a distancia, E-learning, criterio de evaluación.
Abstract
UIDE currently offers 6 careers with distance modality, the objective of this research is to
identify the state of the quality of education offered through the application of the E-learning
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Quality model, the methodology used was descriptive qualitative using a cross-sectional survey
with a likert scale following the general parameters of the ELQ research applied to the
Polytechnic University of Puebla in 2013, obtaining results about the 10 criteria considered that
allow suggesting an improvement plan for the management of the modality.
Keywords: Quality, distance education, E-learning, evaluation criteria.
Introducción
Tomando en cuenta la realidad ecuatoriana y la demanda de estudiantes que quieren
equilibrar el tiempo que le dedican a su familia y a su trabajo con la posibilidad de continuar sus
estudios de tercer nivel, La UIDE oferta actualmente 6 carreras en modalidad a distancia y ha
visto necesario determinar la calidad de dichos programas e implementar mejoras en los
programas y procesos, además mantener el nivel en los criterios donde exista una buena
evaluación con el fin de contribuir al desarrollo de las personas que opten por esta modalidad.
Por estas razones, y basándose en el estudio de la Universidad Politécnica de Puebla, se plantea
llevar a cabo la misma investigación, adaptando los criterios del modelo ELQ a la realidad de la
modalidad ya que la UIDE no ha desarrollado un sistema de evaluación basada en un modelo
propio en e-learning alterno al modelo implementado por los organismos ecuatorianos de
evaluación de educación superior. Se realiza seguimiento permanente de gestión y de calidad, sin
embargo es importante mostrar resultados concretos de la percepción de calidad en la oferta
académica que se maneja.
Marco Teórico
En el mundo de la educación superior resulta fundamental que la información que
contengan los sistemas de e-learning sean de calidad ya que se deben usar recursos educativos
con procesos didácticos como unidades independientes que constituyan un camino claro hacia la
obtención de data palpable referente a la calidad en el proceso educativo (Morales, E.; García, F.;
Moreira, T.; Rego, H.; Berlanga, A., 2005). El e-learning considera una variedad de aspectos
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que, combinados con procesos de innovación en el área tecnológica y mejoramiento continuo
respecto a los gestores universitarios, genera un proceso de cambio en el sector de la educación
superior a nivel mundial. El nuevo rol de los entornos virtuales de aprendizaje exigen un cambio
en la pedagogía respecto a una integración sostenible entre la educación y la tecnología
(Schneckenberg, D., 2004). La Comisión Europea define al aprendizaje electrónico como “uso
de las nuevas tecnologías multimediales y de Internet para mejorar la calidad del aprendizaje
mediante el acceso a recursos y servicios y mediante el intercambio de información y la
colaboración en línea” Laaser, W., (2006).
En el estudio realizado en la Universidad Politécnica de Puebla (Urbina Nájera, A.; Pérez
Camacho, B.; Rodríguez Huesca, R., 2003, p.2), Fernández Marcial (2005) se define a la calidad
de la educación a distancia como “la adecuación y relación directa de los recursos técnicos,
humanos, tecnológicos, métodos y herramientas utilizados en el proceso de enseñanza-
aprendizaje virtual, acorde a las necesidades y expectativas de los estudiantes y de la sociedad
con el fin de garantizar la optimización del proceso de aprendizaje en la praxis efectiva de los
conocimientos y habilidades adquiridas en esta modalidad”.
El modelo E-learning Quality (ELQ) se basa en el análisis de las políticas europeas de las
prácticas de organizaciones nacionales y en el análisis de la investigación de la calidad en la
educación a Distancia que desarrolló la Agencia Nacional Sueca para la Educación Superior
(hogskoleverket. Swedish National Agency for Higher Education, 2008). Los indicadores de
calidad que presenta el modelo ELQ son: material-contenido, estructura-entorno virtual,
comunicación, cooperación e interactividad, evaluación de estudiantes, flexibilidad y
adaptabilidad, soporte (estudiante y personal), experiencia personal, visión y liderazgo
institucional, asignación de recursos, holística y aspectos del proceso. (Urbina Nájera et al.,
2013).
Urbina Nájera et al. (2013) explican los 10 indicadores para el modelo ELQ.
(1)Material/contenido: referente a la selección, producción y adaptación de los contenidos que se
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preparan para las asignaturas o cursos en línea (2) Estructura/entorno virtual: considerando la
adaptación de los términos a la UIDE, el entorno virtual de aprendizaje
1
es uno de los criterios
que está sujeto a evolución permanente y la selección de éste debe basarse en criterios
pedagógicos y técnicos así como fiabilidad, robustez y alineación de la infraestructura a la
institución; (3) Comunicación, cooperación e interactividad: Los EVA deben favorecer estos
procesos entre los actores de manera innovadora, estos espacios necesitan información clara
sobre la manera en que van a ser utilizados; (4) Evaluación estudiantil: la evaluación es la
manera en que se mide la calidad de conocimientos estudiantiles, deben estimular la creatividad,
el pensamiento crítico y el conocimiento profundo de la asignatura; (5) Flexibilidad y
adaptabilidad: el que el EVA sea flexible implica que esté claro dónde estudiar, el tiempo que
debe dedicarle, la duración del curso, instrucciones de contenido, adaptación de los métodos a las
personas con discapacidad, entre otros; (6)Soporte: este criterio considera la estrategia para el
apoyo de los estudiantes que incluye el soporte técnico, administrativo y social, las estrategias
para apoyar al personal y la implementación de éstas; (7) Calificaciones y experiencia del
personal: las características del personal en cuanto a la experiencia en EVA son factores clave
para el proceso de enseñanza; (8) Visión y liderazgo institucional: en este criterio es importante
evaluar la visión a largo plazo de la institución respecto a la educación a distancia; (9)
Asignación de recursos: este criterio considera que los recursos deben ser reasignados según las
cargas de trabajo, cambio en las horas de trabajo e infraestructura en general; (10) Holística y
aspectos del proceso: al implementar este tipo de educación se considera la puesta en marcha del
proceso de la mano del enfoque holístico. Para conocer los criterios de evaluación referirse a
anexo 1.
En la Universidad Internacional del Ecuador, de acuerdo al seguimiento realizado en
febrero de 2016, el 85% de estudiantes trabaja y equilibra el tiempo con su familia y sus demás
actividades, por tanto la educación presencial no es una opción. Considerando la realidad de los
1
En adelante EVA.
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estudiantes de la modalidad a Distancia, resulta importante ofertar programas de alta calidad que
les permitan mejorar su estado profesional obteniendo un título de tercer nivel reconocido y la
seguridad de desempeñarse en el ámbito con fuertes conocimientos de su carrera teniendo un
entorno virtual que facilite su proceso de aprendizaje.
Materiales y métodos
El objetivo de la investigación fue identificar el estado de la calidad de la educación a
distancia en la UIDE a través de la aplicación del modelo E-learning Quality, requirió de un
enfoque cuantitativo en una investigación de tipo descriptiva utilizando una encuesta transversal
que fue aplicada en la Universidad de Puebla (Urbina Nájera, Pérez Camacho, & Rodríguez
Huesca , 2013, pág. 162) para la recopilación de datos.
La recolección de datos, se realizó por medio de un formulario electrónico anónimo, compuesto
por criterios expuestos en el modelo ELQ (anexo 1), la calificación de las preguntas se estableció
en una escala de Likert de cinco puntos desde, 1: desconoce plenamente, hasta 5: conoce
plenamente. Los 52 formularios correspondientes al total de docentes fueron revisados siendo
todos validados para la investigación.
Diseño: se realizó un estudio transversal controlado
Población: se aplicó a la totalidad de la población docente de la modalidad a distancia de
la UIDE.
Entorno: investigación realizada en la modalidad a distancia de la UIDE a docentes
capacitados para entornos virtuales de aprendizaje.
Intervenciones: se realizó una encuesta a manera de formulario electrónico anónimo con
una escala de Likert de 5 puntos.
Análisis estadístico: enfoque cualitativo en una investigación de tipo descriptiva usando
un instrumento transversal previamente validado en otro estudio publicado.
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Resultados y Discusión
Los resultados que se obtuvieron con la aplicación del modelo ELQ permitieron indicar la
calidad de la educación a distancia impartida en la UIDE, se describió 10 criterios y se mostró
medianas y modas de cada uno de ellos, en su gran mayoría se obtuvo los más altos puntajes. A
continuación se detallan las tablas de resultados.
Tabla 1
Porcentajes de cumplimiento del aspecto: Material/Contenido
Criterio
Escala de evaluación
Mediana
Moda
1
3
4
5
Criterio 1
5
10
15
17
4.00
5
9.62%
19.23%
28.85%
32.69%
Criterio 2
3
8
16
23
4.00
5
5.77%
15.38%
30.77%
44.23%
Criterio 3
3
13
19
15
4.00
4
5.77%
25.00%
36.54%
28.85%
Criterio 4
1
5
14
30
5.00
5
1.92%
9.62%
26.92%
57.69%
Ponderado
Aspecto
a
:
5.77%
17.31%
30.77%
40.87%
4.00
5
Nota: a. Porcentaje ponderado de todas las preguntas (criterios) correspondientes al aspecto:
Material/Contenido
Tabla 2
Porcentajes de cumplimiento del aspecto: Estructura/entorno virtual
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Nota: a. Porcentaje ponderado de todas las preguntas (criterios) correspondientes al aspecto:
Estructura / entorno virtual.
Tabla 3
Porcentajes de cumplimiento del aspecto: Comunicación, cooperación e interactividad
Criterio
Escala de evaluación
Mediana
Moda
1
3
4
5
Criterio 1
1
10
12
26
4,50
5
1.92%
19.23%
23.08%
50.00%
Ponderado
Aspecto
a
:
1.92%
19.23%
23.08%
50,00%
4,50
5
Nota: a. Porcentaje ponderado de todas las preguntas (criterios) correspondientes al aspecto:
Comunicación, cooperación e interactividad.
Tabla 4
Porcentajes de cumplimiento del aspecto: Evaluación de los estudiantes
Criterio
Escala de evaluación
Mediana
Moda
1
2
3
4
5
Criterio 1
0
5
9
15
37
5.00
5
0.00%
7.58%
13.64%
22.73%
56.06%
Criterio 2
0
0
3
18
31
5.00
5
0.00%
0.00%
5.77%
34.62%
59.62%
Criterio 3
1
2
2
17
30
5.00
5
1.92%
3.85%
3.85%
32.69%
57.69%
Ponderado Aspecto
a
:
0.59%
4.12%
8.24%
29.41%
57.65%
5.00
5
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Nota: a. Porcentaje ponderado de todas las preguntas (criterios) correspondientes al aspecto:
Evaluación de los estudiantes.
Tabla 5
Porcentajes de cumplimiento del aspecto: Flexibilidad y adaptabilidad
Criterio
Escala de evaluación
Mediana
Moda
1
2
3
4
5
Criterio 1
1
2
14
16
19
4.00
5
1.92%
3.85%
26.92%
30.77%
36.54%
Ponderado Aspecto
a
:
1.92%
3.85%
26.92%
30.77%
36.54%
4.00
5
Nota: a. Porcentaje ponderado de todas las preguntas (criterios) correspondientes al aspecto:
flexibilidad y adaptabilidad.
Tabla 6
Porcentajes de cumplimiento del aspecto: Soporte estudiantes y personal docente
Criterio
Escala de evaluación
Mediana
Moda
1
2
3
4
5
Criterio 1
0
1
5
14
32
5.00
5
0.00%
1.92%
9.62%
26.92%
61.54%
Criterio 2
2
2
12
16
20
4.00
5
3.85%
3.85%
23.08%
30.77%
38.46%
Ponderado Aspecto
a
:
1.92%
2.88%
16.35%
28.85%
50.00%
4.50
5
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Nota: a. Porcentaje ponderado de todas las preguntas (criterios) correspondientes al aspecto:
soporte estudiantes y personal docente.
Tabla 7
Porcentajes de cumplimiento del aspecto: Experiencia personal
Criterio
Escala de evaluación
Mediana
Moda
1
2
3
4
5
Criterio 1
0
0
10
18
24
4.00
5
0.00%
0.00%
19.23%
34.62%
46.15%
Ponderado Aspecto
a
:
0.00%
0.00%
19.23%
34.62%
46.15%
4.00
5
Nota:
a.
Porcentaje ponderado de todas las preguntas (criterios) correspondientes al aspecto:
experiencia personal.
Tabla 8
Porcentajes de cumplimiento del aspecto: Visión y liderazgo institucional
Criterio
Escala de evaluación
Mediana
Moda
1
2
3
4
5
Criterio 1
1
5
10
20
16
4.00
4
1.92%
9.62%
19.23%
38.46%
30.77%
Ponderado Aspecto
a
:
1.92%
9.62%
19.23%
38.46%
30.77%
4.00
4
Criterio
Escala de evaluación
Mediana
Moda
1
2
3
4
5
Criterio 1
1
4
17
10
20
4.00
5
1.92%
7.69%
32.69%
19.23%
38.46%
Criterio 2
1
0
8
21
22
4.00
5
1.92%
0.00%
15.38%
40.38%
42.31%
Ponderado Aspecto
a
:
1.92%
3.85%
24.04%
29.81%
40.38%
4.00
5
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Nota:
a.
Porcentaje ponderado de todas las preguntas (criterios) correspondientes al aspecto:
visión y liderazgo institucional
Tabla 9
Porcentajes de cumplimiento del aspecto: Asignación de recursos
Nota:
a.
Porcentaje ponderado de todas las preguntas (criterios) correspondientes al aspecto:
asignación de recursos.
Tabla 10
Porcentajes de cumplimiento del aspecto: Holística y aspectos del proceso
Nota:
a.
Porcentaje ponderado de todas las preguntas (criterios) correspondientes al aspecto:
holística y aspectos del proceso.
Discusión
Posterior a la realización de la presente investigación y habiendo presentado resultados
pertenecientes a la aplicación del modelo ELQ con el fin de identificar la calidad de la educación
a distancia impartida en la UIDE describiendo 10 criterios y mostrando medianas y modas de
cada uno de ellos, se determina que:
En la modalidad a distancia de la UIDE los docentes conocen las políticas y directrices
pedagógicas para la producción y evaluación del contenido de los materiales, también sobre
Criterio
Escala de evaluación
Mediana
Moda
1
2
3
4
5
Criterio 1
4
8
14
15
11
3.50
4
7.69%
15.38%
26.92%
28.85%
21.15%
Criterio 2
5
12
12
10
13
3.00
5
9.62%
23.08%
23.08%
19.23%
25.00%
Ponderado Aspecto
a
:
8.65%
19.23%
25.00%
24.04%
23.08%
3.00
3
Criterio
Escala de evaluación
Mediana
Moda
1
2
3
4
5
Criterio 1
1
3
10
16
22
4.00
5
1.92%
5.77%
19.23%
30.77%
42.31%
Criterio 2
0
3
15
15
19
4.00
5
0.00%
5.77%
28.85%
28.85%
36.54%
Ponderado Aspecto
a
:
0.96%
5.77%
24.04%
29.81%
39.42%
4.00
5
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políticas de derechos de autor; es así que las funciones de los órganos académicos de la
modalidad emplean procesos adecuados para la respectiva difusión y socialización.
El sistema de evaluación es justo, flexible y pedagógico, sin embargo, es preciso reforzar la
socialización entre los docentes sobre los procesos de seguridad y políticas anti plagio.
La difusión interna sobre planificación estratégica de la modalidad, así como también la
asignación de recursos no ha sido socializada de manera correcta, existen docentes que conocen
parcialmente sobre el tema.
Conclusiones
El instrumento utilizado en la investigación de A. Urbina, et al. aplicada en la Universidad
Politécnica de Puebla, permitió identificar fortalezas y debilidades en la modalidad a distancia de
esa universidad, además de reconocer la importancia de evaluar la visión institucional desde una
perspectiva holística. En la UIDE la perspectiva holística se aplica a un enfoque funcional y
sistemático en sus procesos académicos.
En la presente investigación, los resultados permiten fomentar el cumplimiento de estándares de
calidad, robustecer las fortalezas, eliminar las debilidades, para alcanzar la calidad deseada y,
basados en estos criterios, generar planes de mejora para cumplir con lo que reza la misión de la
UIDE, “Educación de calidad para una vida exitosa”.
Referencias Bibliográficas
Hôgskoleverket. Swedish National Agency for Higher Education. (2008). E-learning quality.
Aspects and criteria for evaluation on e-learning in higher education. Stckholm: The
Swadish National Agency of Higher Education.
Laaser, W., (2006). El tema de la calidad en la Educación a Distancia
Europea a nivel universitario. RED. Revista de Educación a Distancia, Año 5. Número 16. 1-12.
Morales, E.; García, F.; Moreira, T.; Rego, H.; Berlanga, A. (2005). RED. Revista de Educación
a Distancia; Monográfico III (2005): Diseño, Evaluación y Descripción de Contenidos
Educativos Reutilizables (II),1-13.
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Schneckenberg, D. (2004). El e-learning transforma la educación superior. Educar 33, 143-156.
Urbina Nájera, A.; Pérez Camacho, B.; Rodríguez Huesca, R. (2013). Aplicación del modelo
ELQ en la evaluación de la calidad de la educación a distancia impartida en la
UPPUEBLA. RIED. Revista Iberoamericana de Educación a Distancia, volumen 16, NO.
1, pp.155-172.
Anexos 1
Cuestionario de acuerdo a los criterios de calidad del modelo ELQ
Aspecto
Criterios
Material/Contenido
¿Existen políticas y directrices para la selección y producción de material digital,
incluyendo criterios pedagógicos y técnicos explícitos?
¿Existen políticas y directrices para respetar los derechos de autor?
¿Considera que se realiza una evaluación interna de los contenidos?
¿Los contenidos se mejoran continuamente?
Estructura/
entorno virtual
¿La plataforma virtual está diseñada acorde a las necesidades pedagógicas que
demanda la Educación a Distancia?
¿La plataforma virtual es fiable y robusta?
¿La plataforma virtual está alineada a la infraestructura tecnológica de la institución?
Comunicación,
cooperación e
interactividad
¿Se tiene una estrategia para comunicarse, cooperar e interactuar entre los usuarios de
la plataforma virtual?
Evaluación de
los estudiantes
¿Se plantea una evaluación justa, flexible y pedagógicamente justificada para cada
una de las evidencias solicitadas al estudiante?
¿Se tienen estrategias para reconocer y manejar el plagio, la seguridad y la
autentificación de los estudiantes?
Flexibilidad y
adaptabilidad
¿Se tiene una estrategia para aumentar la flexibilidad basada en características
pedagógicas, necesidades del estudiante y demanda?
Soporte estudiantes
y personal docente
¿Se tiene una estrategia para el apoyo a los estudiantes que incluya soporte técnico,
administrativo y social?
¿Se tiene una estrategia para el apoyo a profesores en cuanto a aspectos técnicos, uso
de las TICs?
Experiencia personal
¿Se tienen estrategias para el desarrollo de competencias en cuanto al uso de la
plataforma tanto para docentes como para estudiantes?
Visión y liderazgo
institucional
¿Cuenta con un plan estratégico para la educación a distancia con una perspectiva
visionaria, incluidas las actividades de investigación, aseguramiento de la calidad,
desarrollo de alianzas estratégicas locales, nacionales e internacionales relacionados
con objetivos a corto, mediano y largo plazo?
Asignación de
recursos
¿Existe una estrategia para la reasignación de los recursos existentes y la generación
de nuevos recursos basados en las necesidades específicas de la educación a
distancia?
¿Existe una estrategia para hacer frente a los cambios de carga de trabajo y horarios,
así como con los derechos de autor, financiamiento de conferencias virtuales,
materiales digitales, entre otros?
Holística y aspectos
del proceso
¿Se emplea un enfoque funcional y sistemático para la aplicación de la educación a
distancia?
¿Considera que se aplica una evaluación interna, actualización y mejora continua con
el enfoque holístico (visión global)?