Espíritu Emprendedor TES 2019, Vol 3, No. 2, abril a junio 39-48  
Artículo de Revisión Bibliográfica  
Indexada Latindex ISSN 2602-8093  
DOI: https://doi.org/10.33970/eetes.v3.n2.2019.134  
https://www.espirituemprendedortes.com/  
La responsabilidad social y su importancia para crear destinos turísticos más  
amigables  
María Fernanda Nárvaez Peña  
Docente de la Universidad Nacional De Loja, Ecuador  
Magister en Gestión de la Responsabilidad Social Corporativa  
Ingeniera en Administración Turística  
Autor para la correspondencia: maria.f.narvaez@unl.edu.ec  
Paúl Alonso Salinas Jumbo  
Estudiante de la Maestría en Biología de la Conservación y Ecología Tropical de  
la Universidad Técnica Particular De Loja, Ecuador  
Ingeniero Forestal  
Autor para la correspondencia: paulsalinasforestal@hotmail.com  
Resumen  
La falta de conocimiento sobre la responsabilidad social corporativa (RSC) y como este  
comportamiento puede contribuir con el desarrollo de una comunidad y esto a la vez a  
la creación de destinos turísticos más amigables, ha motivado que el presente artículo  
tuviera como objetivo analizar la importancia de la responsabilidad social corporativa  
para crear destinos turísticos más amigables.  
Para abordar esta temática se dio a conocer desde el primer concepto de RSC, los  
principales autores que contribuyeron a evolucionar el concepto de responsabilidad  
social; también se estableció como el turismo contribuye con el desarrollo de una  
localidad y que características especiales tienen los destinos para ser considerados  
amigables.  
Se hizo referencia como los objetivos sociales de la responsabilidad social se apegan o  
son similares a los objetivos que busca el turismo en temas de desarrollo para la  
localidad donde se ejerce esta actividad, se evidencia también como al momento de  
adoptar iniciativas propias de la RSC se ayuda a los habitantes de un sector específico a  
comprender la importancia del desarrollo del turismo.  
Todos los argumentos llevan a la gran conclusión que al ser la responsabilidad social  
un acto voluntario por parte de las empresas con el medio donde operan le dan un plus  
a este comportamiento, son las empresas que operan en el sector turístico las llamadas  
a implementar iniciativas sociales que ayuden a él lugareño a observar el antes y después  
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de la aplicación de la RSC, desarrollando un grado de aceptación amplio a la operación  
de estas empresas turísticas socialmente responsables e incorporando la aceptación y  
trabajo en conjunto para lograr que su localidad deje de ser un destino turístico normal  
y pase hacer un destino turístico amigable.  
Palabras claves: Responsabilidad Social, turismo, empresas turísticas, destinos  
turísticos amigables.  
Abstract  
The lack of knowledge about corporate social responsibility (CSR) and how this  
behavior can contribute to the development of a community and this at the same time to  
the creation of more friendly tourist destinations, has motivated that this article aims to  
analyze the importance of corporate social responsibility to create more friendly tourist  
destinations.  
To address this issue, the main authors that contributed to the evolution of the concept  
of social responsibility were made known from the first CSR concept; It was also  
established how tourism contributes to the development of a locality and what special  
characteristics the destinations have to be considered friendly.  
Reference was made as the social objectives of social responsibility adhere to or are  
similar to the objectives sought by tourism in development issues for the locality where  
this activity is exercised, it is also evident that when adopting CSR initiatives of its own  
helps the inhabitants of a specific sector to understand the importance of tourism  
development.  
All the arguments lead to the great conclusion that being social responsibility a  
voluntary act by companies with the environment where they operate give a plus to this  
behavior, are the companies operating in the tourism sector calls to implement social  
initiatives that help the villager to observe the before and after the application of the  
RSC, developing a degree of wide acceptance to the operation of these socially  
responsible tourism companies and incorporating the acceptance and work together to  
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make your locality stop being a Normal tourist destination and pass make a tourist  
destination friendly.  
Key words: Social Responsibility, tourism, tourist companies, friendly tourist  
destinations.  
Introducción  
En 1953 Bowen definió por primera vez a la responsabilidad social como “las  
obligaciones de los empresarios para impulsar políticas corporativas para tomar  
decisiones o para seguir líneas de acción que son deseables en términos de los objetivos  
y valores de la sociedad”, consideraba que la responsabilidad social era una idea  
voluntaria de los empresarios para intentar contrarrestar los problemas económicos y  
alcanzar los objetivos de su organización (ComunidadRSE, 2015).  
A partir de la década de 1970 autores como e Archie Carroll, Davis, Eells y  
Walton, Johnson, Preston y Post, Sethi y Steiner, establecieron un aporte muy grande  
al concepto de RSC , un ejemplo claro se dio en el año 1979 cuando Carroll define por  
primera vez las responsabilidades de la empresa como: económicas, legales, éticas y  
filantrópicas (García , 2016).  
Desde ese entonces hasta la actualidad el concepto de RSC ha ido sufriendo  
cambios bastante significativos pero que derivan básicamente en establecer que la  
Responsabilidad social Corporativa es un acto voluntario que tienen las empresas para  
compensar el daño que ocasiona el funcionamiento de sus establecimientos o empresas  
en determinado lugar, buscar el bienestar de la comunidad donde opera no porque este  
establecido en la ley sino mas bien es un acto fruto de las iniciativas empresariales.  
Esto se establece como uno de los beneficios sociales que aporta la RSC, es decir  
los beneficios sociales contribuyen con el progreso social y económico de las  
localidades y con el desarrollo de aquellos grupos sociales más olvidados que necesitan  
ayuda social prioritaria (Prodiel, 2019).  
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Es importante mencionar que el turismo contribuye con el desarrollo de las  
comunidades ya que este sector en la actualidad se encuentra en un proceso de cambio,  
crecimiento y diversificación convirtiéndose en uno de los sectores económicos de  
mayor envergadura y crecimiento a nivel mundial , razones por la cual el turismo  
constituye un motor de progreso socioeconómico, a través de la creación de empleo,  
empresas, emprendimientos, infraestructura y divisas de exportación tanto para países  
desarrollados como para aquellos en vías de desarrollo (Poveda Burgos, Rendón Pérez,  
&
Castro Carrasco, 2018).  
Esto nos ayuda a comprender que el turismo y la responsabilidad social comparten  
un objetivo claro que es el contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas de las  
localidades en donde las empresas turísticas operan, es decir buscan que los habitantes  
de un destino turístico tengan mejores oportunidades.  
Es realmente importante pasar de ser un destino turístico normal a ser un destino  
turístico amigable ya que los turistas prefieren estos destinos porque consideran se  
encuentran seguros, sienten la calidez de la gente, saben que cuentan con servicios  
turísticos de calidad y a precios justos que hace que la estadía se convierta en una  
verdadera experiencia satisfactoria.  
La responsabilidad social corporativa consiste en incorporar iniciativas como la  
generación de empleo local, programas de bienestar para los empleados de la empresa,  
políticas de respeto a los derechos humanos del trabajador, compensaciones por el buen  
desempeño de los trabajadores, incluso consiste en aportar en la creación de parques,  
instituciones educativas entre otros, esto con el objetivo de retribuir a la comunidad por  
el impacto que tienen las operaciones de las empresas dentro de su localidad.  
Si se logra que estas iniciativas las empresas las apliquen, se garantizara que los  
habitantes de cada destino turístico visibilicen la importancia de la actividad turística  
porque apreciaran el antes y después de tener empresas turísticas socialmente  
responsables en su comunidad.  
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Al apreciar los cambios serán ellos los primeros en transformar su localidad, en  
un destino turístico amigable porque comprenderán la importancia que esto tiene para  
sumar un numero mayor de turistas, es decir verán que el desarrollo para las empresas  
que ofrecen un servicio turístico se constituye en un desarrollo en donde todos están  
incluidos.  
Desarrollo  
La Responsabilidad Social Corporativa constituye la manera en que las empresas  
ponen en una balanza sus actividades con ánimo de lucro con las actividades que  
contribuyen con beneficio a la sociedad; esto daría paso a el desarrollo de las empresas  
con una relación positiva en el medio en el que operan (Arenas Ramírez , 2016).  
A partir de los años noventa las empresas comenzaron a pensar en la RSC como  
parte imprescindible de la empresa y no como algo secundario, a medida que pasa el  
tiempo y esta buena práctica se viene aceptando e incorporando el comunicar, las  
acciones que la organización realiza en materia de responsabilidad social se convierte  
en una necesidad y reto (Gómez Gómez, 2014)  
Dentro de la responsabilidad social corporativa se destacan seis dimensiones para  
una aplicabilidad integral en las organizaciones sin embargo (Ulloa, 2003) y (Lacruz,  
2
005), plantea la división de las dimensiones en tres grupos: internas, medio ambientales  
y externas. Conteniendo estas a las seis mencionadas que se explican a continuación:  
Cuadro 1. Dimensiones de la Responsabilidad Social Corporativa  
Dimensión  
Definición  
Económica interna  
Se espera que la empresa sea sustentable  
económicamente  
en  
el  
tiempo  
considerando la equidad y la justicia entre  
accionistas y colaboradores. (Ulloa,  
2
003).  
Busca la participación activa  
implementación de planes económicos  
Económica Externa  
e
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para el país considerando el aporte de las  
organizaciones hacia la institución  
pública. (Ulloa, 2003).  
Social interna  
Hace referencia a la calidad de vida a las  
condiciones de trabajo y al desarrollo de  
las habilidades  
profesionales (Ulloa, 2003)  
Se enfoca a la aportación y a la  
realización de actividades para  
competencia  
y
Socio cultural y política Externa  
preservar y mejorar el mercado y los  
recursos que utiliza la comunidad y  
organización (Ulloa, 2003).  
Ecológica interna  
Es la responsabilidad sobre cualquier  
daño ambiental que ocasiona la empresa,  
por su operación en determinado lugar  
(Ulloa, 2003).  
Ecológica externa,  
Constituyen las acciones que realizan las  
empresas para la preservación general del  
medio ambiente, independientemente de  
los recursos que utiliza (Ulloa, 2003).  
Fuente: (Ulloa, 2003).  
Elaboración: Autores  
Incorporar la responsabilidad social corporativa en el turismo es de vital  
importancia porque abarca un amplio y heterogéneo abanico de iniciativas  
empresariales, económicas, sociales y medioambientales, sin ninguna obligatoriedad  
sino más bien con naturaleza altruista; este acto voluntario ayuda al respeto y la  
conservación del patrimonio natural, cultural, histórico, social y arquitectónico  
(Martínez González , 2012).  
Otro aspecto importante a resaltar es la existencia de varias ventajas que supone  
para la empresa el incorporar pautas de gestión vinculadas a la RSE entre las que se  
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puede nombrar: mejora de la reputación, la confianza, la legitimidad, el posicionamiento  
y la conectividad (TotcETT, 2019).  
Como se puede evidenciar la RSC es signo de compromiso, actos voluntarios sin  
presión de ninguna parte, es decir comprometerse con el bienestar de una población  
determinada; este ultimo aspecto es el que hace que la RSC este tan ligada al turismo  
porque es esta actividad la que se encarga de ayudar a mejorar el bienestar de la  
población; hablar de turismo es hablar de adelanto económico para las comunidades  
donde se ejerce esta actividad.  
Cada vez que las personas viajan a un destino turístico para disfrutar de la belleza  
paisajística, gastronomía y cultura de un determinado sitio, contribuyen a mejorar la  
economía de la zona donde se desplaza.  
Según Mintur ( 2019) afirma “ solo entre enero y marzo de 2018 ingresaron al  
país USD 584,0 millones, por concepto de turismo, lo que representa un crecimiento del  
4
6,3% frente a igual periodo de 2017. Esto evidencia el grado de importancia de la  
actividad turística para un determinado destino turístico.  
Es importante mencionar que destino turístico se denomina a un espacio  
geográfico determinado con características y rasgos particulares que cuenta con:  
Atractivos y servicios que motivan y facilitan la estadía del turista, medios que  
posibilitan su accesibilidad en adecuadas condiciones precio-valor, respaldo de la  
población local involucrada en el desarrollo de los diferentes aspectos de la experiencia  
de visita del turista, Una marca que se comercializa teniendo en cuenta su carácter  
integral (Swisscontact, Fundación Suiza de Cooperación para el Desarrollo Tꢀcnico,  
2
014, p.9).  
Es decir, un destino turístico puede ser un continente, un país, una región, un lugar  
o un sitio en particular.  
Pasar de ser un destino turístico normal a ser un destino turístico amigable es un  
reto muy grande ya que para lograrlo es necesario que las personas que habitan en el  
lugar sean tranquilas, respetuosas, amables, corteses y que estén dispuestas ayudar en  
situaciones como: sentirse perdido o necesitar alguna indicación. Los destinos  
amigables tienen tasas de criminalidad muy bajas, pero sobre todo con un gran respeto  
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a los derechos humanos; Pero cuando hablamos de destinos amigables no solo se hace  
referencia al trato de los locales con los turistas, pues esto también significa qué tan  
bien está preparado el país para recibir visitantes, y que existen facilidades para brindar  
al viajero en dicho país, esto se traduce en un excelente sistema de transporte, buenos  
hoteles y de todo tipo, hospedajes en las ciudades y lugares más apartados y finalmente  
planes turísticos de toda clase (Rueda, 2019).  
Un reto muy grande pero no imposible sobre todo porque con una correcta  
aplicación de la RSC se puede llegar a cumplir con este objetivo porque si las empresas  
especialmente las que trabajan en el sector turístico entienden el verdadero significado  
de ser socialmente responsables es decir cumplir actividades como: generación de  
empleo a residentes, programas sociales y culturales, creación de proyectos medio  
ambientales y económicos en el medio que opera la empresa se creara una sociedad  
llena de valores, virtudes que contribuirá para que cada destino turístico sea amigable  
porque entenderán que si las empresas turísticas crecen su localidad y ellos también.  
Figura. 1. Responsabilidad Social y destinos turísticos amigables  
DESTINOS  
RSC  
MIGABLES  
SUSTENTABLES  
Elaboración: Autores  
En la actualidad constituye un gran desafío la RSC sobre todo porque aun existe  
desinformación y miedo al cambio; en la actualidad aun se desconoce que quiere decir  
RSC, se piensa que es imposible aplicarlo al turismo.  
Conclusiones  
La responsabilidad Social constituye un comportamiento voluntario que se  
traduce en un mecanismo idóneo para trabajar de forma conjunta con los habitantes de  
un destino turístico, en donde sientan y vean con resultados reales que la actividad  
turística beneficia no solo a la empresa que opera llevando o recibiendo turistas sino  
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también a cada uno de los residentes de ese destino, el desconocimiento de este buen  
comportamiento no debe ser causa de la no aplicabilidad, es necesario apostarle a este  
tipo de conducta en donde se antepone al ser humano.  
Somos parte de este gran equipo en donde necesitamos aprender a tener un buen  
comportamiento con el turista quien dinamiza la economía de los diferentes escenarios  
que visita.  
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