Espíritu Emprendedor TES 2022, Vol 6, No. 4 octubre-diciembre 1-15  
Artículo Científico  
Indexada Latindex Catálogo 2.0  
ISSN 2602-8093  
DOI: 10.33970/eetes.v6.n4.2022.309  
Clima laboral y su efecto en la productividad: una aproximación hacia un  
supermercado de Tungurahua  
Work environment and its effect on productivity: an approach to a supermarket in  
Tungurahua  
Elías David Caisa Yucailla1  
ORCID: https://orcid.org/0000-0003-4168-4800  
Afiliación Institucional: Universidad Técnica de Ambato  
Autor para la correspondencia: eliasdcaisa@uta.edu.ec  
William Fernando Ortega Naranjo  
Afiliación Institucional: Universidad de Israel  
ORCID: https://orcid.org/0000000161366784  
Alexandra Elizabeth Arcos Andrade  
ORCID: https://orcid.org/0000-0001-9097-7971  
Afiliación Institucional: Universidad Técnica de Ambato  
Líneas de publicación: Gestión Empresarial y Talento humano.  
Fecha de recepción: 22 de julio 2022  
Fecha de aceptación: 14 de septiembre 2022  
Resumen  
El capital humano ha sido considerado por mucho tiempo como un pilar sustancial de la  
organización. Es así que, el estudio se centró en la empresa comercializadora de productos  
masivos EMPROVIT S.A., que proporcionó un índice de rotación de trabajadores alto, lo  
que ocasionando problemas a la organización. El propósito del trabajo fue determinar el  
impacto del clima laboral en la productividad de los colaboradores de la empresa. El  
método aplicado fue cuantitativo, pues permitió evaluar las perspectivas de los  
colaboradores a través de un nivel correlacional de los efectos del clima laboral y la  
productividad de sus trabajadores. La muestra de estudio estuvo conformada por 25  
empleados a quienes se les suministro una encuesta de 9 ítems con una confiablidad del  
9
6%. Los hallazgos demostraron que el clima laboral de la empresa ha influido  
positivamente en la productividad su nivel operativo, pues se identificó un coeficiente de  
correlación fuerte (P=74,5%). Se concluye que, a pesar de que la empresa se haya  
gestionado mediante lineamientos empíricos hay aspectos en los cuales la organización  
debe mejorar como la motivación y la gestión de habilidades que permitirán a sus  
colaboradores manejarse de forma óptima y que sus beneficios sean estandarizados.  
Palabras clave: Clima Laboral, Salud Laboral, Productividad Empresarial.  
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Common Atribución-No Comercial 4.0  
International (CC BY-NC 4.0) Revista Trimestral del Instituto Superior Universitario Espíritu Santo  
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DOI: 10.33970/eetes.v6.n4.2022.309  
Abstract  
Human capital has long been considered a substantial pillar of the organization. Thus, the study  
has focused on the company that sells massive products EMPROVIT S.A., which has witnessed  
a turnover rate of high-ranking workers, which has caused problems for the organization. The  
purpose of the work was to determine the impact of the work environment on the productivity  
of the company's employees. The method applied was quantitative, since it allowed evaluation  
the perspectives of the collaborators through a correlational level of the effects of the work  
environment and the productivity of their workers. The study sample consisted of 25 employees  
who were given a 9-item survey with a reliability of 96%. The results showed that the  
company's work environment has positively influenced productivity at its operating level, since  
a strong performance coefficient was identified (P=74.5%). It is concluded that, despite the fact  
that the company has been managed through empirical guidelines, there are aspects in which  
the organization must improve, such as motivation and skills management that will allow its  
employees to manage themselves optimally and that their benefits are standardized.  
Keywords: Work Environment, Occupational Health, Business Productivity.  
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Introducción  
El capital humano ha sido considerado por mucho tiempo como un pilar sustancial de la  
organización, esto debido a que es considerada base fundamental para el desarrollo de las  
actividades institucionales, al igual que la materia prima y los recursos necesarios para que las  
actividades creen una sinergia que vaya enrumbado a cumplir con los objetivos planteados de  
una organización.  
En el Ecuador, existe un alto porcentaje de gerentes que no toman en cuenta las necesidades del  
capital humano esto se ha debido a que el mercado laboral esta sobrepoblado. Esta causa ha  
denotado que los administradores han limitado sus esfuerzos por crear soluciones a los  
problemas en el ambiente laboral, y crear planes de contingencia mediante nuevas estrategias  
de gestión humana que minimicen los tiempos y costos de comercialización.  
En la provincia de Tungurahua, al ser gestionadas por empresas familiares mediante  
conocimientos empíricos han logrado innovar sus servicios para llegar obtener la máxima  
rentabilidad, pero han descuidado el factor del entorno laboral. Es así que, el estudio se ha  
centrado en la empresa comercializadora de productos masivos EMPROVIT S.A., que ha  
presenciado un índice de rotación de trabajadores alto, lo que ha ocasionado problemas a la  
organización, pues el solo hecho de tener un trabajador y pasar por el proceso de contratar otro  
para reemplazarlo incurre como un gasto de capacitación, tiempo de adaptación, y, sobre todo,  
tiempo para que el colaborador se adapte y sea productivo en la empresa. Por tal razón, la  
pregunta del estudio fue ¿influye la deficiente gestión del clima laboral en la productividad de  
los colaboradores de la empresa EMPROVIT de la ciudad de Ambato?  
La investigación tuvo el propósito de determinar el impacto del clima laboral en la  
productividad de los colaboradores de la empresa EMPROVIT de la ciudad de Ambato. Ante  
ello, se establecieron los lineamientos teóricos y metodológicos para evaluar las variables de  
estudio. Posteriormente, se establecieron los hallazgos relevantes de la investigación y su  
desenlace.  
Marco Teórico  
Administración de Talento Humano  
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La gestión del talento humano se refiere al conjunto de procesos realizados en una  
organización, mediante el departamento de recursos humanos, tales como la captación,  
capacitación e incorporación de nuevo talento humano a una organización (Cadena-  
Santana, 2016). El departamento de Talento Humano en una organización es de vital  
importancia, ya que son el filtro para la contratación de colaboradores que la organización  
necesita, este proceso se va innovando con el paso de los años y con el avance de la  
tecnología, ahora es posible enviar un currículo vitae mediante páginas que puedan  
visualizar capacitaciones de una persona, por ejemplo LinkedIn, además Ecuador posee  
su base de datos propia como lo es Socio Empleo, para quienes buscan una oportunidad  
mejor.  
El proceso de adaptación de un colaborador a un espacio de trabajo puede ser un proceso  
que puede tardar poco o mucho, depende mucho del colaborador, por lo tanto, para que  
un colaborador sea productivo y se acople al entorno y de resultados va a ser un largo  
proceso.  
Clima laboral  
El clima laboral es el resultado de las personas que establecen procesos de interacción  
social y donde dichos procesos están influenciados por un sistema de valores, actitudes y  
creencias, así como también de su ambiente interno (García Solarte, 2009). Lo que busca  
la investigación sobre el clima laboral es analizar los siguientes aspectos: a) analizar la  
condición del clima laboral en los trabajadores para determinar aspectos que puedan  
ralentizar el trabajo; b) identificar los cuellos de botella que existen en la organización, y  
c) tomar acciones correctivas en base al ambiente estudiado.  
El clima laboral es el ambiente en el que se desarrolla un trabajador, tanto personal como  
profesionalmente, lo que lo hace difícil estudiar esto es la perspectiva de los colaboradores, ya  
que no todos experimentan ni perciben el ambiente de la misma manera, incluso cuando muchos  
colaboradores deben rendir cuentas al mismo superior.  
La perspectiva de Govea & San Agustín (2016) acerca del clima laboral, lo han  
conceptualizado como un conjunto de percepciones que cada trabajador recibe de su  
ámbito laboral, este puede ser influenciado por factores como la motivación, o el  
compromiso que tiene con su organización, así mismo la relación que tiene con sus  
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compañeros de trabajo como con sus jefes inmediatos. De esta manera, el clima laboral  
se ha transformado en un aspecto importante en una organización, ya que el recurso  
humano es una variable clave para que las actividades de una organización se cumplan,  
esto implica la responsabilidad del gerente o líder de la organización, en brindar bienestar,  
y un ambiente laboral estable para que sus colaboradores puedan potenciar sus  
habilidades profesionales y personales. En el mejor punto de una organización, el talento  
humano impulsará a soluciones, y brindará ideas innovadoras y creativas a la  
organización.  
Esto sucede muy a menudo, cuando un colaborador tiene ideas innovadoras para una  
organización y por falta de confianza con sus jefes inmediatos, sucede lo que se conoce  
en administración como fuga de cerebros, lo que ocasiona que una organización pierda  
una enorme y potencial respuesta a algún problema, e incluso alguna idea innovadora y  
creativa que puede beneficiar a una organización a futuro (Bernal rojas, 2020).  
Los gerentes deben tomar su lugar para beneficiar a quienes están debajo su mando, ya  
que el clima laboral puede mejorar el estado de ánimo de sus colaboradores, puede  
potenciar el trabajo en equipo, y un punto importante, es que va a disminuir de forma  
notable la rotación del personal, esto en el área de talento humano y en el área financiera  
de una organización es un indicador importante, y es parte de la rentabilidad de una  
organización (Meza-Delos Cobos, Morgan-Beltrán, & Díaz-Nieto, 2019).  
Satisfacción laboral  
La satisfacción en el trabajo representa una interacción entre los empleados y su ambiente  
de trabajo, en donde se busca la congruencia entre lo que los empleados quieren de su  
trabajo y lo que los empleados sienten que reciben (Romero & Rosado, 2019). De esta  
manera, Bejarano, Suárez, & Vera (2018) lo relacionan con el bienestar que experimentan  
en el trabajo cuando un deseo es satisfecho, por lo tanto, se lo relaciona con un factor  
motivacional.  
La satisfacción laboral ha sido relacionada afectivamente con los resultados que un  
colaborador consiga en su área de trabajo, esta reacción puede ser positiva o negativa de  
acuerdo con el grado de motivación que haya recibido, y así mismo el grado de  
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reconocimiento que haya recibido. Por tal razón, Sánchez (2019) indica que la  
satisfacción varía en la medida en que las necesidades de una persona son satisfechas. Es  
decir, la satisfacción esta entrelazada con la pirámide de necesidades de Maslow para que  
un colaborador pueda rendir mejor en su trabajo.  
Liderazgo  
El liderazgo es la capacidad que tiene una persona de influir, motivar, organizar y llevar  
a cabo acciones con el fin de lograr objetivos que involucre a un grupo determinado de  
personas (Salcedo, 2018). El liderazgo es un elemento importante en una organización,  
es considerado incluso como una fortaleza ya un líder puede potencializar en gran escala  
a su grupo, esto ayuda a que la productividad en una organización aumente.  
Trabajo en equipo  
El trabajo en equipo es considerado un punto clave y en muchas organizaciones, es una  
ventaja competitiva, y en la actualidad, ha generado un cambio en como los altos mandos  
ven al nivel operativo (Cervantes, Muñoz, & Inda, 2020). Por tal razón, son direccionados  
por un líder productivo e integrado que permite que el grupo sea dinámico, de esta forma,  
se logran los objetivos, cuando el talento humano de una organización se le brinda la  
adecuada gestión para que los objetivos se puedan cumplir. Según el enfoque de Zárate  
(
2021) se ha indicado que el trabajo en equipo se relaciona con el mejoramiento del  
colaborador, lo cual repercute en el servicio que ofrece a los clientes de la organización,  
para de esta manera incrementar los estándares de calidad de la empresa.  
El trabajo en equipo sin duda es un gran aporte a una organización, ya que mediante esto  
todos los colaboradores podrán realizar un trabajo con sinergia el cual hará que la calidad  
de la productividad aumente, y en medida, la organización será no solo competitiva, sino  
también rentable a largo plazo. Ante ello, los miembros de un equipo presentan roles  
habituales determinados por factores como la personalidad, comportamiento aprendido,  
experiencia acumulada y motivaciones. Cada trabajador tiene más de un rol en un grupo,  
en el equipo de trabajos, todos se benefician de todos, y así permite una mejor adaptación  
de los colaboradores al ámbito laboral (Gastañadui Ariza & Pueizaca Díaz, 2018).  
Productividad  
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La productividad es la encargada de calcular el total de servicios y bienes que produce  
los elementos de una organización, es decir tierra, capital y trabajo, en un determinado  
periodo de tiempo, esto ayuda al administrador a saber cuánto produjo cada trabajador en  
una organización en un periodo de tiempo, y plantear estrategias para generar  
rentabilidad, o en caso contrario, estrategias de prevención (Acero, 2019). La  
productividad se la mide en función del tiempo, y tiene la capacidad de determinar el  
engranaje de un sistema de producción (Moreno, 2017).  
La productividad y el desempeño laboral del talento de una empresa son comportamientos  
relevantes para los objetivas de esta, y se enfoca principalmente en las competencias y el  
nivel de contribución a la empresa que tiene cada trabajador, junto con la capacitación,  
los empleados se orientan hacia un desempeño efectivo (Obando Changuán, 2020).  
Eficacia  
La eficacia es la capacidad que tiene una organización para cumplir con los objetivos  
planeados. Esto mide la cantidad de recursos involucrados en el proceso administrativo  
de tal forma que sean suficientes para cumplir objetivos (Rojas, Jaimes, & Ludym  
Valencia, 2018). Por lo tanto, la eficacia es la consecución de los objetivos de una  
organización y metas definidas en un tiempo señalado. Es importante este factor, puesto  
que permiten que los recursos de una organización sean usados adecuadamente en la  
producción de bienes y servicios, esto ayuda de manera indirecta a la organización  
también, pues incentiva a colaboradores a ver como su trabajo adquiere valor dentro de  
una organización (Guzmán & Paternina, 2020)..  
Eficiencia  
La eficiencia es la facultad de lograr un objetivo, optimizando el uso de recursos en una  
organización (Cantero-Cora & Leyva-Cardeñosa, 2016). Para Castellanos & Arguello  
(2018, p. 45) han indicado que la eficacia es el modo óptimo de cumplir los objetivos  
establecidos, utilizando el menor número de recursos posibles. La eficiencia en una  
organización también se la puede medir en tiempo, entre menos tiempo y recursos se tome  
una organización para llevar a cabo su proceso productivo de bienes o servicios y a su  
vez maximiza sus beneficios.  
Efectividad  
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La efectividad mide el grado en el que se han cumplido los objetivos planteados en una  
organización, en este paso, se mide los resultados proyectados con los resultados  
obtenidos dentro de un periodo de tiempo y medir las cadenas de producción en las  
mismas (Arianna, Carballar del Río, & Toscano Ruiz, 2017). Para Díaz Gómez & Díaz  
López (2021, p. 38) significa hacer las cosas correctas, es decir el conjunto de acciones  
que aportan valor al negocio, y que realmente favorecen a la concreción de objetivos de  
la empresa.  
Tabla 1  
Eficiencia y Eficacia  
Eficiencia  
Eficacia  
Énfasis en los recursos utilizados  
Resolver problemas en los procesos  
Cumplir tareas y objetivos planteados  
Uso adecuado de recursos  
Énfasis en el resultado  
Alcanzar objetivos en menor tiempo  
Obtener resultados  
Maximizar el uso de recursos  
Nota: Elaborada por los investigadores  
Fuente: Adaptado de (Rojas, Jaimes, & Ludym Valencia, 2018)  
Efectos del clima laboral en la productividad  
El clima laboral ha estado relacionada a incrementar la eficiencia de los empleados,  
obteniendo una alta productividad, que, a su vez, refuerza al propio clima laboral,  
creándose una sinergia que se autoalimenta y potencia de manera constante. Ante esta  
relación teórica, se ha propuesto la siguiente hipótesis de investigación:  
1
H : los efectos negativos del clima laboral influyen en la productividad del nivel operativo  
de la en la empresa EMPROVIT.  
Materiales y Métodos  
Ruta de investigación  
El enfoque cuantitativo permitió, evaluar las perspectivas de los colaboradores de la  
empresa EMPROVIT de la ciudad de Ambato para identificar sus efectos en la  
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productividad organizacional. De la misma manera, el nivel correlacional permitió  
verificar la relación de los efectos de clima laboral y la productividad empresarial. Por tal  
razón, permitió identificar los factores que afectan la productividad de la empresa, ya sea  
estos factores internos o externos que tienen los colaboradores. De esta forma, se ha  
previsto explicar las causas por las cuales el clima laboral en la organización no es la  
adecuada para que ellos sean productivos.  
Participantes  
Los participantes del estudio fueron los colaboradores de la empresa comercial  
EMPROVIT. Se realizó una encuesta a los miembros de las 2 sucursales, con el fin de  
conocer su opinión respecto al clima laboral en el que se desarrollan, y como esto afecta  
su productividad en el desarrollo de sus tareas diariamente.  
Tabla 2  
Muestra  
Muestra  
Colaboradores  
Personas  
25 personas  
Elaborado por: Investigadores  
Fuente: propia  
Diseño y validación del instrumento  
La validación del instrumento fue aplicada mediante el Coeficiente de Fiabilidad de  
Cronbach. Esta técnica estadística ha explicado que, mientras más cercano a 1 sea el valor  
obtenido posee mayor confiablidad. Por lo tanto, el valor obtenido fue α=0,961 lo que  
indicó que el cuestionario aplicado a los colaboradores de la organización tiene  
consistencia alta y fuerte.  
Procedimiento  
Luego de la recolección de datos en el área de estudio a través de la técnica de la encuesta,  
se procedió a revisar y analizar la información de primera mano, verificar si todas las  
preguntas están respondidas, y que las respuestas sean entendibles y coherentes. En este  
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paso se usó el programa Excel e IBM Statistics SPSS 26 para la tabulación de la  
información y para verificar la hipótesis con correlación de Pearson.  
Resultados  
Los resultados fueron procesados en función a los hallazgos obtenidos de la encuesta  
aplicada a los colaboradores. A continuación, se da a conocer los resultados obtenidos en  
la investigación:  
Del total de encuestados, se mostró que el 68% de los encuestados se encuentre  
satisfechos con el clima laboral de la organización, mientras que el 20%, muestran cierta  
insatisfacción con su ámbito laboral, el 12% de la organización no se encuentran  
satisfechos con el clima laboral. Con los resultados obtenidos, se pudo notar que los  
colaboradores se encuentran satisfechos en su mayoría y pueden brindar un trabajo  
productivo en su ámbito de trabajo, mientras que la minoría no se siente satisfecha, y se  
puede elaborar estrategias para lograr una totalidad en la organización (ver tabla 3).  
Tabla 3  
Ambiente Laboral  
Frecuencia  
Porcentaje  
68%  
Siempre  
17  
5
Casi siempre  
Nunca  
20%  
3
12%  
Total  
25  
100%  
Elaborado por: Investigadores  
fuente: propia  
Con relación a la tabla 4 que mencionó el incrementó de la experiencia laboral que oferta  
la empresa a sus colaboradores identificó que, el 32% indica que la experiencia adquirida  
en la organización es poca, mientras que el 52% de los colaboradores apunta a que han  
ganado mucha experiencia en su trabajo, y el 16% indica que la experiencia adquirida en  
la organización es nula. La organización debe prestar atención al proceso de inducción  
que les da a sus colaboradores, y en sí, si sus funciones están acorde a su área de  
conocimiento, para que puedan explotar los conocimientos y experiencia de los  
colaboradores en orden de conseguir la productividad deseada (ver tabla 4).  
Tabla 4  
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Experiencia  
Frecuencia  
Porcentaje  
32%  
Mucho  
Poco  
Nada  
8
13  
4
52%  
16%  
Total  
25  
100%  
Elaborado por: Investigadores  
Fuente: encuestas  
Comprobación de hipótesis  
La técnica estadística aplicada fue el coeficiente de correlación de Pearson que mide el  
grado de covariación entre distintas variables relacionadas linealmente (Lalinde, 2018).  
Se aplicó la técnica estadística porque este estadígrafo se lo aplica cuando la muestra fue  
menor a 50 participantes.  
Tabla 5  
Correlación de Pearson  
Ítems  
P1. Satisfacción con su ambiente Correlación de Pearson  
laboral Valor p  
P2. La empresa ayudó a Correlación de Pearson  
incrementar su experiencia laboral Valor p  
Coeficiente  
P1  
1
P2  
0,745  
0,000  
1
0,745  
0,000  
Elaborado por: Investigadores  
Fuente: Encuesta  
De acuerdo con los resultados obtenidos, se verificó la hipótesis alterna planteada en este  
estudio, se han tomado las dos preguntas de compromiso y productividad para verificar  
si una influye sobre la otra, es decir, el clima organizacional influye en la productividad  
de la organización, obteniendo un resultado positivo, de acuerdo con la correlación de  
Pearson, que indicó que, si el resultado es mayor a 0 positivo, las variables influyen entre  
sí (ver tabla 5).  
Discusión  
Para implementar estrategias que ayuden a mejorar el clima laboral en la organización  
EMPROVIT S.A LTDA. se requiere trabajo en equipo, ya que muchos colaboradores sienten  
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compromiso a la empresa por el mismo hecho de que han pasado muchos años en la misma,  
por lo tanto, existe muchas herramientas para ayudar a mejorar la productividad pero estás  
deberán ser diseñadas para que se adecuen a la organización y así obtener resultados positivos  
y que la productividad se vea reflejada en los indicadores institucionales.  
Conclusiones  
De acuerdo con los resultados obtenidos por las encuestas, se puede detallar que la  
organización cuenta con colaboradores que desean mejorar su ámbito laboral, al ser ellos  
quienes forman parte del día a día de la organización y están al tanto de todo lo que pueda  
ocurrir en la parte operativa de la misma, son los próximos a ofrecer soluciones para  
mejorar la misma.  
La organización es manejada empíricamente por el momento, ya que cuenta solo con 2  
departamentos definidos, por lo tanto, hay muchos aspectos en los cuales la organización  
debe y puede mejorar, este estudio se centró en el talento humano que posee la  
organización, entonces sería un buen inicio para la misma para que pueda manejarse de  
forma administrativa y todos los beneficios que puede obtener de estandarizar todo lo que  
se hace dentro de la misma.  
La organización puedo mejorar notablemente con el buen manejo de su talento humano.  
En la encuesta, se obtuvo que los colaboradores deseaban realizar actividades sociales,  
por lo que se podría realizar esta actividad una vez cada dos meses, o incluso una al año,  
para evitar que la organización presente pérdidas, el manejo adecuado de su talento  
humano puede llevarlos a obtener muchos beneficios y alcanzar la competitividad y  
rentabilidad deseada.  
La organización cuenta con todas las facilidades para dar su siguiente paso en el ámbito  
laboral, y formalizar su formación administrativa y así mismo con su talento humano.  
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