Zambrano Verdesoto, G. J. «La gestión De relación Con Los Clientes (CRM) En El Desarrollo Comercial De Las Empresas». Espí­ritu Emprendedor TES, Vol. 4, n.º 3, julio de 2020, pp. 49-64, doi:10.33970/eetes.v4.n3.2020.204.