Marketing experiencial y lealtad de clientes de una cadena de tiendas retail ubicada en Lima

Palabras clave: marketing experiencial, lealtad de clientes, retail, experiencias sensoriales, experiencias emocionales, experiencias intelectuales, experiencias conductuales, experiencias relacionales

Resumen

El comportamiento de compras del cliente ha cambiado ante la universalidad del producto, obligando a las empresas a crear en ellos experiencias diferentes para conseguir su lealtad; en este sentido se quiso de determinar si existe relación entre el marketing experiencial y la lealtad de clientes de una cadena de tiendas retail especializada en el comercio de calzado, se realizó una investigación cuantitativa, con un diseño no experimental, descriptivo correlacional y transversal, durante el periodo 2019, con una muestra de 180 clientes de dos de los locales ubicados en Lima; a quienes se les aplicó un cuestionario, previo consentimiento informado, de 30 preguntas, con cinco opciones de respuesta en Escala de Likert (validez mayor al 80% y valor de 0,828 de alfa de Cronbach). Los resultados permitieron concluir que existió relación entre el marketing experiencial y la lealtad de los clientes (ꭓ2=28,424); así mismo, se identificó que existió relación entre sus dimensiones experiencias sensoriales, emocionales, intelectuales, conductuales y relacionales y la lealtad de los clientes, al encontrarse una significancia del estadístico de prueba ꭓ2 menor al nivel de significancia teórico en todos los casos; sin embargo, el grado de relación en general fue de débil a medio bajo (ρ =0,381; 0,443; 0,381; 0,253; 0,438 y 0,544)

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Publicado
2019-10-30
Cómo citar
Fernández Bedoya, V. H., Baldárrago Baldárrago, J. L. A., & Paredes Díaz, S. E. (2019). Marketing experiencial y lealtad de clientes de una cadena de tiendas retail ubicada en Lima. Espí­ritu Emprendedor TES, 3(4), 28-44. https://doi.org/10.33970/eetes.v3.n4.2019.173