Análisis de la Experiencia Académica de los Estudiantes del Tecnológico Universitario Espíritu Santo

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Publicado: ene 24, 2022
DOI: https://doi.org/10.33970/eetes.v6.n1.2022.296
Palabras clave:
Voice of the customer, customer satisfaction, key product/service characteristics, product/service performance characteristics, latent opportunities. Voz del cliente, satisfacción del cliente, producto/servicio, oportunidades latentes.

Contenido principal del artículo

Evelyn Carolina Farias Silva
Instituto Superior Universitario Espíritu Santo, Ecuador
Daniel Humberto Mosquera Molina
Instituto Superior Universitario Espíritu Santo, Ecuador

Resumen

El objetivo de la presente investigación fue el de analizar la experiencia académica de los estudiantes del Tecnológico Universitario Espíritu Santo acorde al modelo expuesto en la Norma ISO 10004:2018 “Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices de seguimiento y medición”, referente a las clases dictadas en modalidad virtual en las carreras de Gestión Empresarial durante la pandemia. Para lo cual se procedió a realizar inicialmente una investigación exploratoria para identificar los aspectos que afectan la experiencia académica de un estudiante, una vez identificado dichos aspectos se procedió a realizar una investigación cuantitativa, no experimental y descriptiva, realizada a una muestra de 150 estudiantes que cursaron al menos una materia de las carreras de Gestión Empresarial, el instrumento utilizado fue validado con el aporte de varios docentes para que los criterios evaluados sean relevantes para la investigación. Finalmente, como resultado principal se pudo evidenciar que existe un importante porcentaje de estudiantes que se pueden categorizar como fans de la experiencia académica; pero existen varias características de desempeño que pueden ser mejoradas y oportunidades latentes que pueden ser incorporadas para aumentar la satisfacción de los estudiantes.

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Detalles del artículo

Cómo citar
Farias Silva, E. C., & Mosquera Molina, D. H. (2022). Análisis de la Experiencia Académica de los Estudiantes del Tecnológico Universitario Espíritu Santo. Espí­ritu Emprendedor TES, 6(1), 1–20. https://doi.org/10.33970/eetes.v6.n1.2022.296
Número
Vol. 6 Núm. 1 (2022): ESPÍRITU EMPRENDEDOR TES
Sección
Artículos

Derechos de autor:

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Biografía del autor/a

Evelyn Carolina Farias Silva, Instituto Superior Universitario Espíritu Santo, Ecuador

Magister en Administración de Empresas, ESPAE Graduate School of Management, profesora tiempo parcial Tecnológico Universitario Espíritu Santo  en la línea de investigación Pedagogía, Didáctica, Educación Inclusiva y de Calidad.

Daniel Humberto Mosquera Molina, Instituto Superior Universitario Espíritu Santo, Ecuador

Daniel Humberto Mosquera Molina, Ecuatoriano, Magister en Calidad, Universidad Espíritu Santo, profesor tiempo parcial Tecnológico Universitario Espíritu Santo  en la línea de investigación Pedagogía, Didáctica, Educación Inclusiva y de Calidad

 

Citas

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