QUALITY MANAGEMENT MODEL FOR THE HEALTH SECTOR
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Abstract
During the course of the pandemic caused by the COVID-19, the Ecuadorian health system has shown failures in care coverage and, therefore, in the quality of health services, where the multidimensional elements involved have not satisfied the population needs.
In such virtue, the health sector has been a key factor for the development of society, since it has allowed the treatment, prevention and mitigation of diseases. Therefore, the system has not been exempt from incorporating actions focused on raising the continuous improvement of the processes.
Therefore, the general objective was to design a quality management model for the improvement of services at the General Ambato Hospital belonging to the Ecuadorian Social Security Institute (IESS). The methodology that has been implemented is based on a descriptive, cross -sectional study under a mixed approach, for information collection, a survey was applied to the end users of health services, which has been carried out in order to Determine the current situation and establish mechanisms to improve comprehensive care related to the elements: infrastructure, medical equipment and communication information technologies.
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